Mis à jour le 8 novembre 2026 · RoxServers
Illustration : repères du guide RoxServers.Une demande précise permet d’identifier le problème plus rapidement. Utilisez Assistance → Ouvrir un ticket dans l’espace client. Pour une question avant achat, le formulaire commercial peut être utilisé avant de commander.
Que faut-il indiquer ?
- Le jeu et le service concerné, sélectionné dans Service associé.
- L’heure du problème et le fuseau horaire, ainsi que le résultat attendu et le résultat obtenu.
- Le message d’erreur exact, les étapes pour le reproduire et les derniers changements effectués.
- Un court extrait du journal ou une capture sans données confidentielles.
Suivre la réponse
Consultez Assistance → Mes tickets. Répondez dans le même ticket pour conserver l’historique plutôt que d’en ouvrir plusieurs sur le même sujet. Vérifiez également le dossier indésirable de votre messagerie.
Quelles informations éviter ?
Ne transmettez jamais de mot de passe, de clé API, de code de validation ou de numéro de carte bancaire. Masquez ces éléments dans les journaux et captures. Si le serveur ne démarre plus, joignez la première erreur pertinente plutôt qu’un fichier de plusieurs milliers de lignes sans explication.
