Si vous ou l'un de vos amis rencontrez un problème de connexion et que ce problème ne semble pas général mais ne toucher qu'une ou quelques personnes merci de nous envoyer un ticket de support indiquant votre problème, accompagné d'un MTR (idéal) ou trace route (si vraiment vous ne parvenez pas à faire un MTR) de la ou des personne(s) touchée(s) par le problème.
Pour chaque MTR ou traceroute merci de préciser l'adresse IP depuis laquelle il a été effectué (voir plus bas pour connaître votre IP).

Comment faire un MTR?

Sous windows vous devez télécharger WinMTR
Lancez ensuite le programme, dans le champ "host" entrez l'adresse IP de votre serveur (sans le port) puis cliquez sur "start". Patientez 5 minutes puis cliquez sur stop et enfin sur "Copy text to clipboard" (copier le texte dans le presse papier).

Enfin envoyez nous ce résultat par ticket de support (il vous suffira de faire CTRL+V ou clic droit > coller pour coller le résultat copié précédemment).

Comment faire un trace route?

Sous windows allez dans le menu démarrer puis à executer et tapez "cmd" (sans les guillemets) puis appuyez sur entrée.
Une console noire va s'ouvrir, tapez alors ceci dedans:

• tracert ip_de_votre_serveur

en remplaçant bien entendu ip_de_votre_serveur par l'ip de votre serveur (sans le port) comme par exemple:

• tracert 87.98.194.1

Comment connaître mon adresse IP?

Rendez-vous simplement sur http://whatismyip.com et notez l'adresse IP qui vous est donnée.
D'autres sites comme https://fr.vpnmentor.com/outils/ipinfo/ vous permettent également de connaître votre IP (sinon tapez "quelle est mon ip" dans google).