Fire at OVH datacenter (Reported)
  • Priority - Critical
  • Affecting Server - Game/Voice services
  • Updated on 2021/04/08

     

    ### English version (scroll down for french version / descendez pour la version française):

    On March 10th 2021 there was a fire at OVH datacenter in Strasbourg,France. We had several machines hosting our services there.

    Here is an update of the impact on our services based on the information provided by OVH:

    • roxservers.com website (customer area included): Restored.
    • Customers websites / emails / domain names : Restored. 30 extra days were granted to our customers as a compensation.
    • Minecraft game servers: we are currently out of stock.
    • Game Servers: We made 3 lists depending on the situation:

     

    1) Game servers down and for which the backup server was also victim of the fire (if you had downloaded a backup copy you will however be able restore it). These servers will be recreated from scratch upon delivery of new machines. 90 days were already added to the contracts as a compensation:

     

    178.32.124.210

    178.33.15.9

    188.165.48.42

    37.187.163.135

    37.187.163.147

    37.187.163.151

    37.187.163.163

    37.187.163.177

    37.187.163.52

    37.187.175.182

    37.187.175.184

    37.187.175.185

    37.187.175.190

    5.196.57.224

    5.196.57.225

    5.196.57.226

    5.196.57.227

    51.254.81.7

    51.68.102.104

    87.98.138.120

    87.98.151.208

    87.98.151.246

    87.98.153.144

    87.98.251.160

    91.121.37.167

    91.121.39.110

    94.23.77.240

     

    2) The servers for which we have a backup copy of the files. These servers will be restored upon delivery of new machines. 90 days were already added to the contracts as a compensation:

    37.187.174.197

    37.187.174.212

    37.187.174.217

    5.196.160.202

    51.91.176.41

    79.137.123.129

    87.98.136.0

     

    3) Servers that have been spared by the fire but that were taken offline for few days for security reasons. These servers are now back online and 60 days were added to the contracts as a compensation:

    37.59.11.28

    5.39.6.176

    5.39.6.177

    5.39.6.178

    5.39.6.179

    37.59.28.19

    46.105.81.168

    46.105.81.169

    46.105.81.170

    46.105.81.171

     

    If your server is out of service ("Unknown" status on the control panel http://cp.roxservers.com/ ) but its IP is not listed, please contact us by Private Message or by comment. We ask you to avoid contacting us for specific dates of return to service because we are dependent on OVH.

    Based on total down time we might increase the compensation days offered.

    Thank you for your patience and for your understanding.

     

     

    ### French version (scroll up for english version):

    Un incendie a touché le datacentre OVH de Strasbourg le 10 mars 2021. Ce datacentre hébergeait une partie de nos services. Voici un point sur l'impact sur nos services en fonction des informations dont nous disposons de la part d'OVH:

     

    • site web roxservers.com (espace client inclus) : Restauré.
    • sites web / emails / noms de domaines de nos clients : Restaurés. 30 jours gratuits ont été ajoutés en compensation
    • Serveurs minecraft: nous sommes actuellement en rupture de stock.
    • Concernant les serveurs de jeux qui représentent la majorité de nos services, voici une liste des adresses IP des serveurs Hors service. Cette liste est en 3 parties:

     

    1) Les serveurs pour lesquels le serveur de backup a aussi été victime de l'incendie (si vous aviez téléchargé une copie de sauvegarde vous pourrez toutefois la restaurer). Ces serveurs seront recréés à neuf dès livraison de nouvelles machines. 90 jours de compensation ont d'ores et déjà été ajoutés aux contrats:

    178.32.124.210

    178.33.15.9

    188.165.48.42

    37.187.163.135

    37.187.163.147

    37.187.163.151

    37.187.163.163

    37.187.163.177

    37.187.163.52

    37.187.175.182

    37.187.175.184

    37.187.175.185

    37.187.175.190

    5.196.57.224

    5.196.57.225

    5.196.57.226

    5.196.57.227

    51.254.81.7

    51.68.102.104

    87.98.138.120

    87.98.151.208

    87.98.151.246

    87.98.153.144

    87.98.251.160

    91.121.37.167

    91.121.39.110

    94.23.77.240

     

    2) Les serveurs pour lesquels nous avons une copie de sauvegarde des fichiers. Ces serveurs seront restaurés dès livraison de nouvelles machines. 90 jours de compensation ont d'ores et déjà été ajoutés aux contrats:

    37.187.174.197

    37.187.174.212

    37.187.174.217

    5.196.160.202

    51.91.176.41

    79.137.123.129

    87.98.136.0

     

    3) Serveurs qui ont été épargnés par l'incendie mais mis hors ligne quelques jours par sécurité. Ces serveurs sont de nouveau opérationnels et 60 jours de compensation ont été ajoutés aux contrats:

    37.59.11.28

    5.39.6.176

    5.39.6.177

    5.39.6.178

    5.39.6.179

    37.59.28.19

    46.105.81.168

    46.105.81.169

    46.105.81.170

    46.105.81.171

     

    Si votre serveur est hors service (statut "Unknown" sur le panneau de contrôle http://cp.roxservers.com/ ) mais que son IP n'est pas listée merci de nous contacter. Nous vous demandons d'éviter de nous contacter pour des dates précises de remise en service car nous sommes dépendants d'OVH. Nous ne pourrons donc pas vous répondre plus précisément et cela ne fera qu'accentuer les délais de réponse et ralentir notre travail de restauration de service.

    Les compensations pourront faire l'objet d'une revalorisation selon le temps total d'indisponibilité.

    Merci pour votre patience et pour votre compréhension.

  • Date - 10/03/2021 09:28
  • Last Updated - 08/04/2021 11:03